TEKNOBİL TELEKOM İNTERNET BİLİŞİM ve İLETİŞİM HİZ. TİC. LTD. ŞTİ. ("Teknobil Telekom" veya "Şirket") olarak, veri sorumlusu sıfatıyla, kişisel verilerinizin güvenliğine ve gizliliğine büyük önem veriyoruz. İşbu Aydınlatma Metni; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK"), 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu ("BTK") düzenlemeleri, Elektronik Haberleşme Sektöründe Kişisel Verilerin İşlenmesi ve Gizliliğin Korunmasına İlişkin Yönetmelik ve ilgili sair mevzuat kapsamında, kişisel verilerinizin hangi amaçlarla işlendiği ve haklarınız hususunda sizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

Şirketimiz, kişisel verilerinizin hukuka aykırı olarak işlenmesini ve verilerinize hukuka aykırı olarak erişilmesini önlemek ile verilerinizin muhafazasını sağlamak amacıyla uygun güvenlik düzeyini temin etmeye yönelik gerekli her türlü teknik ve idari tedbiri almaktadır.

1. Veri Sorumlusunun Kimliği

KVKK uyarınca veri sorumlusu, aşağıda kimlik ve iletişim bilgileri yer alan Şirketimizdir:

Ünvan:TEKNOBİL TELEKOM İNTERNET BİLİŞİM ve İLETİŞİM HİZ. TİC. LTD. ŞTİ.
VERBİS Kayıt No:10188464
MERSİS No:0836044652500001
Adres:Yenişehir Mah. Bediüzzaman Said Nursi Bulv. B Blok No: 1BA Siverek / ŞANLIURFA
KEP Adresi:teknobiltelekom@hs03.kep.tr
Web:www.teknobiltelekom.com.tr

2. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri

Aldığınız hizmet, ürün ve faaliyetin niteliğine göre değişkenlik gösterebilmekle birlikte, Şirketimiz tarafından aşağıdaki kişisel veri kategorileri işlenebilmektedir:

  • Kimlik Bilgileri: Ad-soyad, T.C. kimlik numarası, doğum yeri ve tarihi, kimlik belgesi örneği ve sair kimlik bilgileri.
  • İletişim Bilgileri: Adres, telefon numarası, e-posta adresi, abonelik kanalı bilgileri.
  • Müşteri/Abonelik İşlem Bilgileri: Müşteri ve abone numarası, referans numarası, segment bilgisi, abonelik türü, tarife ve paket bilgileri, kota ve hız bilgisi, kampanya bilgisi, hat açılış bilgisi, abonelik durumu (aktif, iptal, hat dondurma vb.), hizmet numaraları.
  • Finansal Bilgiler: Fatura bilgileri ve içeriği, e-fatura bilgisi, ödeme tipi, ödeme eğilimleri, borç/alacak bilgileri, finansal hareketler.
  • İşlem Güvenliği Bilgileri: IP adresi, log/trafik kayıtları, cihaz kimlik bilgileri, kullanılan cihazın ve modemin (router) marka/model bilgisi, cihaz ve modem değişiklik tarihleri.
  • Lokasyon Bilgileri: İletişimin gerçekleştiği zamandaki tahmini konum verileri (mevzuatın izin verdiği ölçüde ve acil çağrı durumlarında).
  • Görsel ve İşitsel Kayıtlar: Çağrı merkezlerimiz ile yapılan sesli görüşme kayıtları.
  • Pazarlama Bilgileri: Alışkanlık ve tercihlerle elde edilen ürün/hizmet kullanım bilgileri, kampanya ve anket çalışmaları sonuçları (açık rızanız bulunması hâlinde).
  • Hassas Ödeme Bilgisi: Ödeme emrinin verilmesinde veya kimlik doğrulamada kullanılan kart numarası, son kullanma tarihi, CVV2/CVC2 kodu, şifre, güvenlik sorusu gibi ödeme araçlarına ilişkin bilgiler (yalnızca işlemin gerektirdiği ölçüde ve güvenli ödeme altyapıları aracılığıyla).

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

  • Elektronik haberleşme ve internet hizmetlerinin kurulması, sunulması, sürdürülmesi ve sona erdirilmesi,
  • Abonelik sözleşmesinin kurulması ve ifası, abonelik işlemlerinin yürütülmesi,
  • Faturalandırma, tahsilat, arabağlantı ve mali süreçlerin yürütülmesi,
  • Beyan ettiğiniz kimlik bilgilerinin ve belgelerinin doğruluğunun teyit edilmesi,
  • Müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi süreçlerinin yürütülmesi, talep ve şikayetlerinizin karşılanması,
  • Hizmet kalitesinin ölçülmesi, iyileştirilmesi, iş geliştirme, planlama ve raporlama faaliyetleri,
  • Usulsüzlük, suistimal ve dolandırıcılığın önlenmesi, tespiti ve bilgi güvenliğinin sağlanması,
  • Yetkili kurum ve kuruluşlara karşı yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
  • Açık rızanız bulunması hâlinde; ürün/hizmetlere ilişkin kampanya, tanıtım, reklam ve bilgilendirmelerin yapılması, ticari elektronik ileti gönderilmesi.

4. İşlemenin Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz, KVKK'nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenmektedir:

  • Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması (KVKK m.5/2-c),
  • Şirketimizin hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması (KVKK m.5/2-ç),
  • Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması (KVKK m.5/2-e),
  • İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, Şirketimizin meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması (KVKK m.5/2-f),
  • Yukarıdaki şartların bulunmadığı pazarlama ve ticari elektronik ileti gibi durumlarda ise açık rızanızın bulunması (KVKK m.5/1).

5. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçlar ve KVKK'nın 8. ve 9. maddelerinde öngörülen şartlar çerçevesinde aşağıdaki taraflara aktarılabilmektedir:

  • Şirketimiz nam ve hesabına faaliyette bulunan ve yetkilendirdiğimiz iş ortakları, bayilerimiz, temsilcilerimiz ve tedarikçilerimiz,
  • Hizmetin sunulması için işbirliği yapılan altyapı, çağrı merkezi, bilişim ve ödeme/tahsilat hizmeti sağlayıcıları,
  • Düzenleyici ve denetleyici kurumlar (BTK vb.), adli ve idari merciler, acil çağrı hâlinde konum tespitine yetkili merciler ile mevzuat gereği bilgi talep etmeye yetkili kamu kurum ve kuruluşları.

Kişisel verileriniz, kural olarak yurt içinde işlenmekte olup, yurt dışına aktarım yalnızca KVKK'nın 9. maddesinde öngörülen şartların sağlanması hâlinde gerçekleştirilir.

6. Kişisel Veri Toplamanın Yöntemi

Kişisel verileriniz; abonelik ve hizmet süreçleri kapsamında, sözlü, yazılı veya elektronik ortamda; Şirketimiz merkezi, bayilerimiz, temsilcilerimiz, web sitemiz, mobil uygulamalarımız, çağrı merkezimiz, e-posta, kısa mesaj (SMS), WhatsApp ve benzeri iletişim kanalları aracılığıyla otomatik veya otomatik olmayan yöntemlerle toplanmaktadır.

7. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi

Kişisel verileriniz, işbu metinde belirtilen işleme amaçlarının gerektirdiği süre boyunca ve her hâlde ilgili mevzuatta (özellikle 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu, BTK düzenlemeleri, vergi ve ticaret mevzuatı) öngörülen asgari saklama süreleri ile zamanaşımı süreleri boyunca saklanır. Saklama süresinin sona ermesi hâlinde kişisel verileriniz, Şirketimizin Saklama ve İmha Politikası uyarınca silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

8. İlgili Kişi Olarak Haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca, veri sorumlusu sıfatıyla Şirketimize başvurarak kişisel verilerinizle ilgili olarak;

a) Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
b) Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
c) Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
ç) Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
d) Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
e) İlgili mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
f) (d) ve (e) bentleri uyarınca yapılan işlemlerin, kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
g) İşlenen verilerinizin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
ğ) Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme
haklarına sahipsiniz.

9. Başvuru Yöntemi

Yukarıda sayılan haklarınıza ilişkin taleplerinizi, "Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ" uyarınca; kimliğinizi tevsik edici belgelerle birlikte yazılı olarak Yenişehir Mah. Bediüzzaman Said Nursi Bulv. B Blok No: 1BA Siverek / ŞANLIURFA adresine ıslak imzalı şekilde veya teknobiltelekom@hs03.kep.tr KEP adresimize güvenli elektronik imza ile iletebilirsiniz. Başvurularınız, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç otuz (30) gün içinde sonuçlandırılır. İşlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarife uygulanabilir.

10. Yürürlük ve Güncelleme

İşbu Aydınlatma Metni, mevzuat değişiklikleri ve Şirketimizin uygulamalarındaki gelişmeler doğrultusunda güncellenebilir. Güncel metin her zaman www.teknobiltelekom.com.tr adresinde yayımlanır.